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以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展

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港铁公司植根香港超过四十年,以「让城市前行」为使命,一直秉承以客为本的宗旨,致力提供安全、可靠及低碳的铁路服务,更与时并进,推动智慧出行,为不同客户群组提供更便捷、友善共融的出行体验。

以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展
屯马线全线通车首日场面热闹
以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展
屯马线车厢载客情况显示,方便乘客选择较多空间的车卡位置上车。
以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展
先进的车务数据中心作为「智能医生」,收集数据作分析,让团队更有效进行预防维修,达到防患于未然。
以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展
港铁公司香港客运服务总监杨美珍(右)表示,港铁公司锐意推行「智能化」,提供更优质的服务。
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引入车底智能检测机械人提高检查效率
以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展
显径站采用可持续设计,加强自然采光及对流通风效果。
以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展
多个车站设置饮水机鼓励用户实践减碳
以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展
采用双氧水雾化消毒机械人做好防疫工作
以客为本创新科技推广绿色生活港铁三大策略支柱助长远发展
设育婴间顾及不同客户群组的需要

港铁公司香港客运服务总监杨美珍指,作为一间广受国际认可的企业,港铁公司的新企业策略为「变.造未来」,强调团队要不断改进、寻找突破,利用科技迎向挑战,并且掌握机遇。为此,港铁公司透过三大策略支柱,拓展新增长引擎以推动长远发展,包括充分发挥香港核心业务潜力、保持中国内地及国际业务稳定增长,以及投资新技术及出行服务,从而引领公司成为更稳健、更能适应未来发展的机构。

创新科技迎合不同市民需要

杨美珍续指,为了提供更优质的服务,港铁公司锐意推行「智能化」,积极研发并应用科技,将数码技术融入各服务范围,希望为顾客带来崭新的体验,并进一步提升营运表现,期望将香港网络变成「智慧铁路」。

在2021年中,屯马线顺利通车,路线贯通新界东西、连系九龙东,并将铁路延伸至土瓜湾、九龙城一带,而在屯马线新车站港铁公司亦引入不同功能的机械人,联同流动服务团队,主动协助乘客,提供更贴心服务,同时将服务更为科技化,引领着新的科技时代。

在其他铁路服务上亦体现出创新科技带来的便捷,港铁公司在屯马线全线车站提供「车厢载客情况显示」,利用人工智能技术显示车厢实时状况,方便乘客选择较多空间的车卡位置上车,让旅程更加舒适。港铁网络又陆续引入不同的电子支付方式,包括今年初推出车票二维码,为乘客提供多一个付费选择, 迎合不同人的需求。

除此之外,港铁公司推动智慧出行,以个人化、贴心为主轴,全面升级MTR Mobile功能,提供一站式服务平台及更多乘车资讯,便利乘客。近年提升的内容包括:一,除提供现有铁路线实时到站资讯、乘车路线及其他交通工具接驳建议,用户更可于MTR Mobile查阅其他公共交通工具包括巴士及小巴的实时到站资讯,让计划整个旅程上更轻松方便;二,推出网上自助失物处理平台,随时随地查询失物处理最新情况,减少乘客彷徨无助;三,可于MTR Mobile购买「全月通加强版」;四,预约的士服务;五,查阅个别转线站月台的「预计候车时间」,让乘客更好掌握每一分每一秒。

而在学生服务方面,港铁公司将「港铁学生乘车优惠计划」申请过程全面电子化,不仅让学生可安坐家轻松完成申请程序,亦让申请过程变得简单方便,全港已有超过40万名学生受惠。

除了在营运铁路的服务外,港铁公司又将科技应用于安全监测上,设立车务数据中心,全天候监察铁路设施的健康状况,杨美珍表示:「作用就好似『港铁智能医生』,由收集得来慨数据分析推测出潜在问题,再做预防性维修措施,从而加强列车服务慨可靠性,提升维修效率同埋质量,为乘客提供更畅顺慨服务。」

此外,港铁公司推出不同措施,致力建立一个关爱共融及可持续发展的社区,为所有持份者及社区创造长远和可持续的价值。

推动环保低碳生活

杨美珍表示,除了科技应用,可持续发展亦是港铁公司的发展方向之一。铁路本身作为低碳集体运输交通工具,港铁公司在营运中亦同时积极推动节能减排,例如于总部大楼安装太阳能发电板,车站和车厂现进行一项大规模的空调冷却装置更换计划,截至2020年,有关更换工程已经完成近六成,预计项目在2023年首季完成后,相比2017年,可减少三成的用电量。此外,MTR Mobile在去年推出「碳足迹大挑战」,乘客可以将每次搭铁路而减少的碳排放量转换成积分兑换奖赏,积极推动环保低碳的生活。活动推行一年以来,参加人数已超过14万,共减少超过6.1公吨碳排放量,相当于超过260万棵树一年吸收的二氧化碳量,成效显著。

另外,港铁公司在今年的3月又推出「Carbon Wallet」,目标是成为香港一站式减碳平台,透过回收、素食及自备水樽三个范畴,用户可因应其减碳量赢取积分兑换环保产品或服务,同时又设有减碳地图,方便大家寻找附近的回收站、素食餐厅及加水站,鼓励用户实践减碳行动。为推广绿色生活,个别车站更安装自助售水机,并自2018年起陆续加设饮水机,现已有12个车站提供设施,根据饮水机供水量推算,至今已相当于减少超过67万个即弃胶樽的使用,实行为环保出一分力。

此外,在规划和兴建新车站时,港铁公司亦力求引入更多绿色元素,例如显径站,除设有大型绿化天台,车站亦采用可持续设计,加强自然采光及对流通风效果,外墙则加装以环保物料制成的遮光板,环保之余又不失时尚。展望未来,港铁公司亦会不断探讨,在可行情况下引入更多环保元素。

除了着重可持续发展,港铁公司一直以来都顾及不同顾客群组的需要,除了加设升降机、阔闸机及无障碍洗手间等设施,亦推出不同的家庭友善及长者友善措施,充分体现港铁以客为本,积极推动关爱共融的社区。

回馈社会与乘客同心抗疫

新冠疫情在过去一年,为全球带来重大影响,港铁公司亦无一幸免,备受冲击,港铁公司透过审慎控制成本措施,保就业并维持公司财务稳健。而作为扎根香港四十多年的企业,港铁公司即使面对挑战,仍希望尽力与社会共渡时艰。港铁公司在疫情期间,除了推出多项纾解民困措施,例如额外车费优惠、租金减免,同时亦向社区有需要人士捐赠口罩、平板电脑等,协助弱势社群。

在防疫期间,港铁以乘客及员工的安全及健康为首要考虑,推行了一系列防疫措施,包括引入多款清洁消毒机械人、于车站及车厢中乘客经常接触的地方,使用「纳米银二氧化钛」杀菌涂层技术,以及为逾百部升降机加装非接触式按钮等,希望员工放心上班之余,乘客亦搭得安心。港铁亦设立口罩生产线,确保有稳定口罩供应予员工,让员工上班时更为放心。

铁路网络拓展

.南港岛线于2016年通车后,港铁铁路网络覆盖全港18区。

. 2021年中,屯马线顺利通车,贯通新界东西、连系九龙东,并将铁路延伸至土瓜湾、九龙城一带。

.东铁线预计于明年6至7月延伸过海,成为第四条过海铁路,乘客可享受更四通八达的服务。

.港铁正开展多个新铁路项目,进一步拓展东涌、屯门和新界北部铁路网络的覆盖范围。