时间回到2019年，当时中国寿险行业正经历着长期的快速发展，处于「亢奋期」；代理人数达到历史新高900多万，保费收入增速及投资收益率等指标，在行业粗放式扩张中表现「靓丽」。
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但在这最狂热的时刻，平安保险保持头脑清醒，主动启动自上而下的全面改革，摒弃大进大出的人海战术，聚焦代理人渠道高质量转型（高品质、高产能、高收入）和新渠道组建（银行优才、社区网格化、下沉渠道），以及「保险+ 服务」产品创新（健康管理、居家养老、高端养老），即「4渠道+3产品」寿险改革战略。
新业务价值「拐点」到来
事实上，改革的阵痛加上新冠疫情的肆虐，给平保的经营和业绩带来极大的挑战。但坚守三年，改革的成效明显出现。得益于寿险改革及市场需求回暖，2023年上半年，最能反映承保质量和成长性的寿险及健康险新业务价值指标，同比大幅增长45%，超出市场预期。
与此同时，经营质量亦有所提升。 13个月保单续保率同比上升2.1个百分点，25个月保单继续率同比上升7.0个百分点。
具体而言，在四个渠道中的代理人渠道，上半年新业务价值增长43%，人均新业务价值提升94%，几乎翻倍；代理人人均收入1万元人民币以上，且85%的代理人在平保从业3至5年以上，稳定性很强。
新渠道贡献值得期待
银保渠道以精英制的「新优才」队伍为骨干，目前已招募2,000人，并将扩展至3,000-4,000人。 「新优才」的产能是普通代理人渠道3.5倍，2023年上半年，银保渠道新业务价值同比增长174.7%。
社区网格化渠道通过网格专员对3,000万「孤儿单」客户面访接触，提升保单续保率。目前已推广至51个城市社区，组建网格专员近1万人。 2023年上半年，网格区域「存续客户」13个月保单续保率同比提升超过5.7个百分点。
至于下沉渠道，即拓展三四线城市和县域寿险市场方面，目前在7个省份进行试点，逐步寻求好的模式实现突破。
寿险改革中的重要医养布局
针对客户日益强大的医疗健康养老需求，平保在3个产品创新方面，近年推出了不少关于「保险+医疗健康」、「保险+养老服务」及「保险+高端养老」等服务体系，逐步建立明显的产品差异化优势。
2023年上半年，平安寿险通过健康管理服务超过1,600万客户，其中新契约客户中近70%使用健康管理服务；居家养老服务先后覆盖全国47个城市，累计超过6万名客户获得居家养老服务资格；高端养老项目已在深圳、广州、上海、佛山等地启动。
寿险改革历时3年，尽管面临内外部挑战，但已完成高质量转型、渠道多元化建设、产品+服务驱动业绩发展的目标。平保将不断深化寿险业务发展，持续实现优于市场的营收和利润业绩。
人寿保险改革和有温度金融
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