中国的人口老化和少子化现象日益显著，｢老年人抚养比｣增长速度快，即需要经济供养的老年人口与劳动人口数量之比，2020年时已达到28%，明年则预计将达34%；这就意味着大约每3位劳动人口就需要抚养1名老人。与此同时，由于老年人在熟悉的环境中度过晚年对他们的健康最有保障，居家养老服务势成庞大的蓝海市场。
Presented by：WAW Creation
2021年，中国平安就已开始启动居家养老服务的构建；2022年9月，中国平安正式对外发布居家养老品牌｢平安管家｣，为客户提供一站式居家养老解决方案。
近日，第一财经、亚洲养老金融与产业研究院联合中国平安推出《创享养老新生活：“中国式”居家养老服务的标准化实践研究》，论述中国平安打造高质量居家养老服务的方法和路径。
｢保险+居家养老｣商业模式
平安｢代表支付方，整合供应方｣，打通｢支付方–专业服务–供应方｣全流程，通过科技赋能、规模化经营和服务标准化，实现养老服务的专业化和高性价比。
｢平安管家｣是一套由三位一体管家、十大服务场景、一套监督体系组成的全面服务体系。 ｢三位一体｣管家分别是智能管家、生活管家、医生管家，围绕医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景提供600余项服务；同时，对服务平台供应商的服务进行严格监督。
智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，发挥生活助手，智慧物联等功能，如AI伴聊、日程提醒；生活管家是线上的真人管家，全天候响应老人需求，协助对接各类服务；医生管家可提供即时音视频健康咨询，定制健康管理方案。
无规矩不成方圆 须建立行业标准
目前，居家养老服务供应商普遍规模小，地域分布零散，服务质量参差。中国平安深刻认识到居家养老市场的商业化发展，必须形成规模，而要达致规模，就必须要建立居家养老服务的行业标准。
由于平安拥有个人客户达到2.40亿，客户体量大，对建立行业标准的实际意义更大。通过制定并细化统一的服务标准，明确服务内容、流程、质量要求等，确保服务提供者按照统一的标准进行服务。
目前，中国平安已在行业内与各方专家和市场机构共同打造了涉及康复护理、远端管家、养老服务平台、居家环境适老化改造四大方面的标准。有了标准，服务过程就更加规范、透明，老年人可以更加放心使用服务。
贯彻｢省心、省时、又省钱｣价值主张
中国平安将养老服务放入整体发展战略中，致力构建体系化的医疗养老生态，才能做出优质的服务方案满足客户需要，最终形成保险业务和养老服务互相促进的良性循环。平安的商业模式是可持续的，并非仅用养老服务来促进保险销售。
截至2024年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，超过15万名客户获得居家养老服务资格，较年初增加7万人。居家康养服务对寿险主业的赋能价值持续凸显，使用居家服务的客户件均首年保费是不使用居家服务客户的3.7倍。
平安一站式的解决方案让客户无需再为寻找不同服务而耗费时间和精力，通过规模化运营和标准化管理，降低服务成本，提高服务性价比，客户在享受优质养老服务的同时，也能有效控制成本，真正做到｢省心、省时、又省钱｣的价值主张。
