中国平安的稳健发展有赖坚定保持战略定力，贯彻「综合金融+医疗养老」双轮并行、科技驱动的战略。平安要为客户做的三件事情，包括做专业的金融顾问、提供专业的家庭医生、提供专业的养老管家服务。
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省心、省时、又省钱
实现「综合金融+医疗养老」战略的核心驱动，是以客户需求为导向，让客户｢省心、省时、又省钱｣的「三省」工程。平安要尽量标准化、通俗化、简单化，实现｢一站式解决｣、交钥匙工程，真正让客户少操心、更省心。
早在2021年，平安集团董事长马明哲就向全体平安人发出「三省」服务号召，让每一位客户在综合金融和医疗养老服务中尽享「三省」极致服务体验。在「三省」工程的持续推动下，中国平安上半年营收保持稳健增长的同时，业务及管理费支出却同比减少3.84%。
可以说，平安的核心竞争力就是坚持长期客户经营，不断加深对客户的洞察，深耕个人客户，夯实客群经营，打造有温度的金融服务品牌，提供「省心、省时、又省钱」的一站式综合金融解决方案。
今天，每六个中国人里，就有一位平安客户。平安拥有的2.36亿个人客户中，持有集团内4个及以上合同的客户占比为24.9%，留存率达97.8%。个人客户的客均合同数2.93个，有超过8,792万的个人客户同时持有多家子公司合同。集团中产及以上客户占比约77.7%，高净值客户的客均合同数约20.13个。
客户至上、升级及创新产品服务体验
「三省」工程不仅是平安的服务理念，更是平安未来发展的头号工程，通过优化服务流程、简化操作步骤、提高服务效率，真正实现让客户「省心、省时、又省钱」。
平安人寿的「111极速赔」服务，为客户带来「一句话报案、一键上传、一分钟审核」的「三省」理赔服务体验。针对传统理赔方式费时、麻烦的痛点，平安人寿在报案端打造行业首个「AI理赔机器人」，实现「1句话语音报案」；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、「1分钟内」自动审核给付。
2024年上半年，平安人寿赔付件数超过258万件，赔付金额超过206亿元（人民币，下同），理赔获赔率超过99%，其中最高一笔赔付金额2,451万元，最快一笔赔付仅需10秒，有55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案，平均闪赔时效仅7.4分钟。
平安产险通过「平安好车主」为客户提供一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多，实现加油8折起，全年为用户节省16亿元；目前，平安产险「好车主服务」已拥有2亿注册用户、月活超4,000万，年服务使用客户超过5,500万，好评率达97%。
平安健康全新升级「平安家医」家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造一站式主动健康管理服务体系，包括专业权威的家庭医生团队，国内领先国际一流的标准服务路径，主动式的健康管理服务，以及稀缺医疗资源。为综合金融客户提供一站式医疗养老增值权益。 「三省」服务理念贯穿于客户使用的全流程，目前使用者问诊五星好评率超98%。
对于保险客户来说，服务体验至关重要，平安的「三省」服务理念和实践，让客户看得见、感觉到温度，有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。
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