近日，由中国平安、中国人民大学、南开大学联合主办的2024年世界互联网大会乌镇峰会金融科技论坛在浙江乌镇举行。中国平安首席科学家肖京在论坛上表示：「全面数字化是助力金融业务高质量发展的关键路径，而人工智能技术是实现数字化的基础。」
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人工智能在金融领域有很多应用，平安是全牌照金融集团，人工智能在保险、银行、投资领域都有非常多的应用场景。事实上，十多年前，集团就提出全面数字化战略及转型是至关重要的系统性工程之一。
得益于长期深入聚焦核心技术研究，根据联合国世界知识产权组织(WIPO)最新排名，平安以1,564份生成式AI专利申请数位居全球第二位。截至2024年6月30日，集团专利申请数累计达52,185项，位居国际金融机构前列。
人工智能规模化覆盖金融、医疗及养老各种场景
平安拥有超过2万名科技开发人员及超过3,000名科学家的一流科技人才队伍，在「看、听、说、读」数字化基础技术能力取得全面突破。 「看」方面，平安研发的车影像分析，分流定损和外观件检测准确率高于95%，医疗临床多病种影像分析精度超过90%；「听」方面，声纹识别1：1场景识别精度99%以上，千万级黑名单场景识别精度超过90%；「说、读」方面，平安的自然语言理解（NLU）语音机器人获得4次世界第一，意图识别准确率超过90%。
语音机器人的应用场景非常多，如信贷审批、开户、营销、服务、线上直播等。制作一个语音机器人非常简单，业务员只需要拍一段小的视频，通过相关的工具，等上8-10个小时就可以构建自己的数字人形象，非常简单。
数字化应用降本增效控风险
平安已规模化应用语音机器人提升服务效率。智能客服覆盖80%的服务量，每月1.8亿次。寿险保单93%秒级核保，理赔时效7.4分钟。金融服务中人力密集的作业场景，需要很多人手处理，平安通过多模态大模型技术打造数字机器人解决方案，有接近80%是端到端、全自动的由机器人跟客户交互，收单据、处理单据、申成报告、交互、问问题、补充材料等都可以完成，在降低作业成本的同时，把员工释放到更加有效的工作上去。
风控对于金融业非常重要，各种风险都要全面覆盖，包括投资风险、信贷、保险等。平安全范围的金融风险管理平台，可以把所有的企业相关的、金融相关的数据构建出来，打造知识图谱。平安拥有覆盖全国2亿多企业个体工商户的知识库、知识图谱，把结构化以及动态生成的法律诉讼、舆情等数据全部合在一起，通过人工智能技术、大模型，挖掘里面的各种因子，构建各种风险模型，应用在风险管理系统上。
解决伦理问题保证人工智能可持续发展
此外，人工智能的应用还要解决伦理问题，集团有「1+5+3」的AI伦理管理体系，保证人工智能应用可以可持续发展。管理体系中的「1」是伦理委员会，集团CEO作为主任，「5」是五大原则，「3」是三项实践，包括研究、宣导、治理检视实践，自上而下抽查检视，自下而上自查，旨在通过这些方法保证集团的人工智能应用、数字化应用能够可持续发展。
