「你好，呢度系煤气公司，请问有咩可以帮到你？」——对于许多香港人来说，这句话并不陌生。无论是深夜发现炉具有异样，还是搬新屋需要接驳气体，这条24小时热线往往是市民与煤气公司（Towngas；股份代号：0003）最直接的接触点。这种全天候的服务模式，在过去160多年来，已经成为这座城市生活运转的一部分。
作为一家公用事业机构，最核心的价值始终是「稳定」与「安全」。这两个词听起来老生常谈，但若将其转化为具体的营运数据，便能理解维持这份「如常」所需的投入。
坚守安全承诺全方位优质服务
Towngas在港九新界的地下燃气管道网络长达3,700公里。这是一个什么概念？这长度差不多等于香港来回北京的距离。要确保如此庞大的地下网络运作无误，绝非易事。除了日常的仪器监测，公司坚持每18个月派工程人员亲身上门，为客户进行定期安全检查，作为保障家居安全最有效的一道防线。工程人员仔细查看喉管接驳位、测试炉具效能，这种面对面的服务，建立的是一份长久的信任。
而在突发状况的应对上，数据则充分显示出其后勤系统的效率。万一需要安排安装或维修，Towngas亦能在一个工作天内安排上门。遇到紧急情况，抢修队平均只需约21分钟即可抵达现场处理。至于最关键的供气稳定度，长年维持在99.99%以上。这些数字对于一般市民来说，体现的是一种「扭开掣就有火」的理所当然，但对于Towngas团队而言，是每日24小时不间断专注与调度的成果。
为了紧贴香港人的生活节奏，除了24小时客户服务热线，近年公司也引入了科技辅助，包括网上客户中心和AI客服「Tinny」，让客户有更多渠道灵活获得协助。正是这种致力为客户提供安全、稳定和便利服务的执着，各部门的严谨协作，成功铸造Towngas这块金漆招牌。
开拓绿色燃料巩固国际枢纽地位
面对全球暖化，作为能源公司的Towngas深明必须为全球减碳出一分力。事实上，Towngas制造的燃气，早在上世纪60年代已经全面「走煤」。 2006年，亦引入碳含量更低的天然气作为生产原料。时至今日，Towngas生产燃气的碳排放，仅占香港总排放量约1%。
近期备受关注的「氢能」发展，对Towngas而言，是一次顺水推舟的技术延伸。这源于一个技术细节：香港现时供应的人工燃气中，约有一半成分是氢气。这意味着，相比其他城市需要从零开始建设氢气生产和输送设施，香港已经拥有了一条现成的「氢气高速公路」。 Towngas拥有超过160年处理氢气的经验，香港发展氢经济，有着先天的优势。
Towngas近年推出多个氢能源试验计划，无论是第十五届全运会粉岭高球赛事上投入使用的全港首座零排放零污染一体化氢能发电机，还是即将在将军澳堆填区启用的全港首个「绿氢」生产设施，都能体现其响应国家「3060」双碳目标与《香港氢能发展策略》。更重要的是，这代表Towngas已不单纯是一家公用事业机构，更是能源科技的先行者。
香港凭借其得天独厚的地理优势，背靠祖国，面向世界，多年来一直是国际航空及船运中心。随着各国政府及国际组织开始订立飞机及船只的绿色燃料的使用要求，行政长官在《施政报告》中亦有就可持续航空燃料（SAF）及绿色船用燃料着墨。 Towngas早着先机，在这两大范畴同样有所发展：公司孵化的怡斯莱（EcoCeres）现时已经是全球第二大的SAF供应商；另外公司已大规模生产获国际认证的绿色甲醇，可作为船用燃料使用。 Towngas在这两方面的大力发展，正正为特区政府计划在2030年设立SAF用量目标，以及将香港定位为绿色船用燃料加注中心的愿景，提供有力支援。
百年匠心注入绿色灵魂智创零碳都会新篇章
回首百年，Towngas不仅是家喻户晓的民生品牌，如今更已成功展现出从传统公用事业转型为能源科技企业的创新魄力，蜕变为推动城市可持续发展的强大引擎。公司在坚守以客为尊的初心之上，注入了绿色创新的灵魂。展望将来，Towngas将继续以客为本，透过持续的科技创新，为香港市民提供更环保的能源解决方案，与社会各界携手迈向碳中和的绿色未来。
香港杰出上市企业特辑