在人工智能技术加速演进的今天，AI产品形态从原来的替代搜索、咨询、问答为主，走向了现在能办事的形态。中国平安近日宣布升级两大创新服务：人工智能赋能的「快捷服务」及「全球急难救援服务」，并正式启动2026「服务年」。
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此次服务升级不仅体现技术突破，背后的战略思维是以人工智能化繁为简，是实现「一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务」的综合金融和医疗养老服务体验的深度实践。
智能体上岗，真正实现｢一句话办成事｣
过去，中国平安用户办理金融、健康、车险、救援等业务，往往需要下载多个APP、切换不同平台——服务割裂、流程复杂成为普遍痛点。如今，通过AI智能体的深度应用，让｢智能体能办事｣从概念走向现实。它能打通平安金管家、平安口袋银行、平安好车主、平安好医生等多个APP的流程壁垒，打破｢APP孤岛｣，构建统一的服务入口。
用户不再需要记住每个功能藏在哪一个APP里，只需一句自然语言指令，如「我出车祸了，需要救援和理赔」，AI智能体即可自动识别意图，拆解任务：启动车辆救援、联系交通警察、对接保险公司、预填理赔资料、协调医院资源……全程无需人工干预，实现端到端的闭环处理。
该智能体科技平台已封装超过300项高频服务，涵盖保险理赔、健康咨询、门诊预约、紧急支援、跨境救援等多个场景。在40多个关键应用场景中，服务匹配准确率超过90%，回应速度优于主流AI产品，真正实现｢一句话直达服务｣。
从「以APP为中心」转向「以AI智能体为中心」
移动互联网时代，服务围绕APP构建；而AI时代，服务围绕使用者展开。平安集团首席技术官王晓航指出：「我们正从以APP为中心转向以AI智能体为中心。我们做的不是把APP进行什么改变和整合，更重要的是在新的应用范式之上，通过智能聚合服务。」
无论是通过手机、智能音箱，还是远端医疗设备，用户者都可以随时随地呼唤智能体，完成融资、交易、理赔、健康管理等一系列复杂操作。线下资源如营业网点、医院、救援机构也被全面接入，形成线上线下融合的智能服务体系。
支撑这一升级的是强大的技术架构。平安打造了具备四大能力的AI智能体中枢：
．意图识别——通过大模型精准捕捉用户需求；
．任务拆解——将复杂请求分解为可执行步骤；
．资源调度——跨系统调用超300项标准化服务介面；
．闭环执行——全程跟进并确认结果。
与追逐「大模型参数竞赛」不同，平安聚焦金融风控、医疗辅助、养老服务等高责任领域，致力于打造可解释、可追溯、可信赖的AI系统，真正做到｢能负责、敢托付｣。
平安在AI领域的实力，建基于长期投入。截至2025年，集团累计专利申请逾5.8万项，于金融科技与医疗健康领域的专利数量位居全球首位，并发表AI相关学术论文465篇，建立起算法、场景、数据、算力四大核心优势。这些积累，为智能体的「可靠办事」提供了坚实支撑。
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